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淘宝新专属客服后台如何操作?步骤有什么?

发布日期:2023-05-20 作者:淘宝流量平台 阅读: 文章来源:电商资讯

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淘宝新专属客服后台如何操作?步骤有啥?

如何操作淘宝新专属客服背景?步骤是什么?

1.请清楚了解以下升级:

1. 同意平台绑定本店所有会员的专属关系(如品牌有300w 会员中200w 有专属关系,升级后默认绑定100w平台随机绑定到在线客服上,成为可接触的)

2. 不能使用原专属背景的日常触摸和推广清单

3. 很明显,非会员的专属关系在新后台是无法触及的(注:原后台的新关系仍然可以触及)

确认后进入

操作账号:店主账号/操作子账号:

操作角色: CRM会员运营

操作路径: 商业中心-用户-会员运营-会员专属客户服务

二、会员首购

默认预制人群:未购买的有效会员(什么是有效会员)

点击具体操作

在预制人群的基础上,叠加标签来细分人群,主要任务之间的人群不重叠,可以设置多个新闻任务;

消息发送时间: 推广期间发布的消息很多,建议中午12:00 前发,排队发;

发送频率: 同一消费者可以在7/14/30天内触摸一次(根据商家会员级别)

权益要求:会员权益验证库存;

三、会员回购

默认预制人群:365天内已购会员1单以上。

点击具体操作

四、激活沉默会员

默认预制人群:总会员-有效会员

五、促销清单-预售/正式

默认预制人群:所有有效会员

其他标签:

「算法促进人群转化」=是

「最新的购买日期」

「365天内大促已购会员吗?」=是

「敏感人群是否打折」=是/

「近n天已领取权益」=n(会员券/会员礼,7/30/60/90天)

「本店近n天活跃」=n(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服,本店活跃10/30/60/90天)

「 n天内无会员专属客服」=n天(3/7/15)

六、销售提醒

默认预制人群:近30天购买会员

其他标签

本店最近的购买日期

本店最近的购买日期

本店最近收藏的商品日期

【近n天已领权益】=n(会员券/会员礼,7/30/60/90天)

【本店近n天活跃】=n(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服,本店活跃10/30/60/90天)

「 n天内无会员专属客服」=n天(3/7/15)

「观望未购会员」=是/否

「敏感人群是否打折」=是/否

七、大促运营-未购召回

默认预制人群:购买未支付会员

其他标签

本店最近的购买日期

本店最近的购买日期

本店最近收藏的商品日期

【近n天已领权益】=n(会员券/会员礼,7/30/60/90天)

【本店近n天活跃】=n(进店/进商详/进群聊/进直播间/进专属客服,本店活跃10/30/60/90天)

「 n天内无会员专属客服」=n天(3/7/15)

观望未购会员=是

会员券过期日期

会员礼品过期日期

「会员购买礼品权益的期日」><=n天

「会员优先购买权益到期日」><=n天

如何操作淘宝新专属客服背景?步骤是什么?这里分享内容 了。

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