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淘宝客服正常接待量是多少？
正常情况下，售前接待量在500-700之间，售后接待量在200-300之间。很难说这个流量能服务好客户。
当然也有忙的。比如一些大型外包公司售前可以接待1500多家，回复时间快，售后可以接待500多家，是的，8个小时。
一般来说，淘宝客服有底薪和佣金。如果接待量大，销量可以增加，佣金可以增加。
如果按销售额计算佣金，可以接待800多人。事实上，这项工作很熟练，可以很快接待。但是，如果工资固定，接待量有点大。如果接待800人，即使是熟练的客户服务也会感到相对忙碌。
有什么关系？
1、客户服务接待分析
(1)咨询人数:在所选时间内，咨询本客服的客户总数；咨询人数=接待人数+接待过滤人数。
(2)接待人数:本客服接待的客户数(不包括接待过滤的客户)在所选时间内。
(3)查询人数:本客服在选定时间内接待的查询客户数；查询客户是指下单咨询的客户(数据必须推迟1天统计)。
2、客户服务销售分析
(1)销售额:通过客户服务达成交易的客户在所选时间内支付的金额。
（2）销售：通过客户服务达成交易的客户在选定时间内支付的商品数量。
3、淘宝客户单价分析
（1）客户单价：通过客户服务达成交易的客户每次购买商品的平均金额；客户服务客户单价=客户服务销售额/客户服务销售人数。
（2）客户数量：通过客户服务达成交易的客户平均每次购买商品数量；客户服务客户数量=客户服务销售/客户服务销售人数。
4、成功率分析
(1)询单->次日付款成功率：查单成功率：->次日付款成功率=当日或次日付款人数/查单人数(数据必须推迟1天统计)。
(2)询单->最终付款成功率：查单->最终付款成功率=最终付款人数/查单人数(数据必须推迟4天统计)。
5、工作分析
(1)问答比:客服信息/买家信息。
(2)回复率:客服个人旺旺回复率=回复客户数/接待人数=(接待人数-未回复人数)/接待人数。
(3)慢响应人数:慢响应人数是指本客服接待的客户中被判定为慢响应的客户人数。
(4)第一次响应时间:本次客服第一次回复客户时的平均值。
(5)平均响应时间:本客服每次回复客户时的平均值。
（6）平均接待时间：客户服务接待每个客户的平均值；平均接待时间=总接待时间（除最长等待时间外）/回复的客户数量。
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